關于客戶維修音響最關心的幾個題

1.你們是不是專業音響維修部？

這就好比你去一個維修店問，你是不是專業修電視的，

人家能說不是嗎，沒那么傻吧。所以這個問題一般是不應該問的，而是應該自己去判斷。渝成音響維修可以說是重慶市目前為止唯一一家專業從事音響產品維修的單位，沒有之一，可以這么說。重慶最大的家用電器維修服務商---商社電器的維修部，位于五里店，他們是很多個品牌的售后服務商，夠專業吧，但是他都不能算是專門修音響的，某品牌的音響只是他的一小部分業務，更別說那些維修大雜燴出身的家電維修部現在打著專業音響維修的牌子了。這個問題其實挺容易，你到他網站或者維修部去看，除了音響還有沒有其他電器就知道了。

2.我的機器如何如何壞了，能不能修好？

舉個例子，我生病了，我先打電話問醫生，能治不，能治我就來，不能治我懶得跑路。要得不嘛，看病去醫院還要掛號的嘛，我們修音響掛號費都沒收。這個世界上有很多病治不好，但是理論上講沒有修不好的機器，只是代價問題，人得了重病再多錢也可以治不好，機器壞了再嚴重，只要你肯出錢，我相信沒有修不好的。理智的說意思就是花的成本高了才叫修不好，所以，不管什么問題，還得維修師傅檢查了才有結果，才有科學客觀的報價。

3.我的機器壞了有沒有配件？

    首先我們要承認一點，中國電子元件配件市場最發達的三大集中點分別是北京中關村、深圳華強北、汕頭陳店回收市場，而重慶的雅蘭電子城實在太垃圾，不僅殘次器充占了大半市場，型號品種也非常不齊全。但是電子商務時代哪有買不到的配件，別說是全中國，全世界的配件都可以搞得到。可以不夸張的說，只要沒有人為損壞帶程序的芯片，音響功放這方面還沒有我們搞不到的配件。

4.這臺機器修一下要多少錢？

這是我平時接電話最頭疼的一個問題，但也是聽得最多的一個，我總結了一下，大約有一半以上的人聽到我說要檢測了才能準確報價的回答后，表示理解和認可，還有一小部分人要么是繼續到處問，要么是刨根問底，非要問清楚大概或者一般多少錢，這世界上大概一般的東西誰能說得準嘛，我說一般一百塊錢，然后結果檢查完了要兩百，你覺得我在騙你，那我只好告訴你說我說的是一般，但實際你這個情況屬于二般或者三般，你覺得能接受不？在此感謝大多數人的理解。

5.我的音響或者功放送來維修，修不好怎么辦？

任何時候任何場合，渝成維修部都承諾修不好不收費，并且將機器故障原樣保持，決不擴大故障，甚至不少一顆螺絲。對于上門服務的，上門費屬于誤工費，這個費用我們一般收取50元，這個錢也不多，如果因為我們沒有能力沒有配件不修的，上門費都可以不收，但是如果用戶自己不接受報價或者其他自身原因，那收取這個費用我想是理所應當的事，并且這已經是所有電器維修行業通行的規則。

6.關于收費標準。

    其實電器維修業多年以來都是沒有價格標準的，近年來不管什么行業都流行明碼標價，所以不少維修單位也都跟著實行這種方式。但是維修是一種技術服務，一直以來都是技術費高過材料費，這是一個推定的規律，如果有人的報價違背了這個規律，那多半是在說假話。也就是說，如果換個小開關可按標準技術費來收費，那實際是客戶不劃算，如果修一些疑難故障也按標準收費，那維修單位不劃算，所以我們渝成維修部覺得還是靈活運用為好，如果客戶愿意先檢查再報價，那我們完全贊同，如果要按維修費加材料費的標準執行，那也沒有問題，比如普通功放和CD機維修費是180元，高級旗艦機維修費是280元，這是參考品牌售后的價格，但是他們收取50%的檢查費，我們卻從來沒有收過。所以，價格還是應該以實際為準，只要不強買強賣，客戶先同意再維修，我覺得就是公平公正的。